1. Wie zijn wij?

Maison Tisane B.V. (KvK 97487422) is gevestigd aan Kastanjelaan 400, 5616 LZ Eindhoven. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor alle gegevensverwerkingen zoals beschreven in deze verklaring.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

• Identificatiegegevens: naam, adres, woonplaats.
• Contactgegevens: e-mail, telefoonnummer.
• Bestelgegevens: bestelde producten, factuur- en bezorgadres, betalingsstatus.
• Betalingsgegevens: (versleutelde) betaal- en transactie-informatie.
• Communicatie: berichten via e-mail, WhatsApp, social media of contactformulier.
• Website-gegevens: IP-adres, cookie-ID, browsertype, klikgedrag.

3. Doeleinden & grondslagen

1. Uitvoering van de overeenkomst – om je bestelling te verwerken en te leveren.
2. Klantenservice – om vragen te beantwoorden en klachten te behandelen.
3. Marketing (toestemming) – om je nieuwsbrieven of aanbiedingen te sturen.
4. Wettelijke verplichtingen – fiscale administratie en anti-fraude.
5. Legitiem belang – analyse voor website-optimalisatie en productverbetering.

4. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (fiscale plicht).
• Nieuwsbrief-inschrijvingen: tot afmelding.
• Service-communicatie: maximaal 2 jaar na afhandeling.
• Analytics-data: 26 maanden in geanonimiseerde vorm.

5. Delen met derden

Wij verkopen jouw gegevens nooit. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met:

• Logistieke partners (post- en koeriersdiensten).
• Betaaldienstverleners (bijv. Mollie, PayPal).
• IT- en hostingproviders voor onze webshopomgeving.
• Overheidsinstanties indien wettelijk verplicht.

Met verwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten conform de AVG.

6. Cookies

Maison Tisane gebruikt functionele, analytische en marketingcookies. Bij je eerste bezoek tonen we een cookie-banner waarmee je wel/niet toestemming kunt geven voor marketingcookies. In onze cookieverklaring lees je alle details.

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen:

• Versleutelde (TLS) verbindingen.
• Beveiligde datacenters in de EU.
• Toegangsbeheer op basis van rollen.
• Regelmatige back-ups en software-updates.

8. Rechten van betrokkenen

Je hebt het recht om:

• inzage te vragen in jouw gegevens;
• gegevens te laten corrigeren of verwijderen;
• verwerking te beperken of bezwaar te maken;
• gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken;
• een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Stuur je verzoek naar contact@maisontisane.nl. Wij reageren binnen 30 dagen.

9. Klachten

Ben je niet tevreden over hoe wij met jouw privacy omgaan? Neem dan eerst contact met ons op. Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Contactgegevens