1. Bedenktijd & herroepingsrecht

1. Je hebt 14 dagen na ontvangst om te laten weten dat je wilt retourneren.
2. Daarna krijg je nog 14 dagen om het pakketje terug te sturen.
3. De retourkosten betaal je zelf (behalve bij onze fout of schade).
4. Stuur je alles terug? Dan vergoeden we ook de standaard verzendkosten van de heenzending. Extra afleveropties vallen daar niet onder.

2. Voorwaarden voor retourzending

3. Zo stuur je iets terug

1. Meld je retour binnen 14 dagen via contact@maisontisane.nl of download het herroepings­formulier .
2. Pak het product netjes in en voeg je ordernummer of pakbon toe.
3. Stuur het binnen 14 dagen naar:
   
   Maison Tisane B.V.
   T.a.v. Retouren
   Kastanjelaan 400
   5616 LZ Eindhoven
   Nederland
4. Retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het om onze fout of een beschadigd product gaat.
5. Bewaar je verzendbewijs. We betalen terug zodra we het pakket of je verzendbewijs hebben.

4. Omruilen

Wil je iets anders? Retourneer je artikel, dan bestel je daarna het gewenste product alsnog.

5. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Oeps? Mail ons binnen 48 uur met duidelijke foto’s. We sturen kosteloos een nieuw product of storten je volledige bedrag terug (incl. verzendkosten indien sprake van de gehele bestelling).

6. Terugbetalingen

We storten je aankoopbedrag — en eventuele standaard­verzendkosten — binnen 14 dagen na je melding terug, zodra we het artikel of je verzendbewijs hebben ontvangen. Je krijgt het geld via dezelfde betaalmethode terug (tenzij je iets anders kiest). Is het product in waarde verminderd, dan verrekenen we dat duidelijk op de creditnota.

7. Uitzonderingen op retour

Niet-retourneerbaar (conform artikel 10 van onze algemene voorwaarden) zijn:

• Producten die om redenen van gezondheidsbescherming/hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Digitale cadeaubonnen of vouchers.
• Artikelen verkocht in een tijdelijke flash-sale of als “actieproduct” met beperkte houdbaarheid, voor zover dit bij het aanbod duidelijk is vermeld.